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如何玩轉微博營銷?
www.228084.live    2010-09-25 07:58:40   來源:陳永東    瀏覽次數:3468

隨著國外的Twitter與國內的新浪微博等的日益走紅,許多人感覺微博客一定是個營銷的好渠道,但是如何下手、怎么利用好進而玩轉它卻不得要領。微博客營銷實際上是一種新型的營銷創意策劃與實施的過程,它有不少自己的特點。

一、爭取粉絲數的確是個問題

說實話,如果你是個微博客新手,要想很快就利用微博客進行營銷的確并非易事。問題的關鍵是剛開始你沒有那么多粉絲,因為微博的特點之一就是,你發的帖子只有你的粉絲是可以看見的,如果沒有一定的粉絲量,誰會看到你的帖子?即使你花了不少心思撰寫某個帖子,即使你認為你的帖子含金量很高。

所以,首先的首先,你必須爭取足夠的粉絲數,而且爭取到的粉絲數量越多越好。問題是,該怎么爭取粉絲呢?除了剛開始與你的微博使用介紹人及親朋好友進行互粉外,你還有兩種途徑可以充分利用于爭取粉絲。

一種爭取粉絲的途徑是花一定時間(比如幾天或幾十個小時),一邊體驗,一邊發各類你感興趣的話題,海闊天空可以,天南地北也可以;熱點新聞轉發可以,真知灼見也可以;說說身處何地可以,談談突發靈感也可以。此時,一定要注意,在發布這些話題時,盡可能讓它們以風趣幽默的語句或口氣出現,能配上圖片更好。

當然,此時如果有人轉發或回復時,一般都要盡可能進行相應的回復或同時轉發,在以示禮貌的同時,也是爭取粉絲的好機會。

如果你特別想讓某個人看到你的精彩帖子,哪怕是某位你仰慕已久的大明星或專家學者,你可以在帖子中使用“@名字”的方法點名呼喚他(或她),這樣系統就會提示他(或她)這條帖子提到了他(或她)。興許他(或她)因為你的高見而關注你(即成為了你的粉絲)。

另一種爭取粉絲的途徑是參與你感興趣話題的討論。這既可以在瀏覽你關注的人不斷發布的帖子時進行,也可以通過搜索關鍵字的方式找到人家正在討論相關話題的帖子,然而參與討論。

這實際上就是同行之間的交流,在別人還不太熟悉你的情況下,你參與他們所發的帖子討論,就是創造讓別人熟悉你、發表你高見、展示你水平的好機會。只要你表現得足夠出色或搶眼,別人關注你(成為你的粉絲)的可能就大多了。

在爭取到一定量的粉絲數后(比如上百、上千甚至上萬),你才可以比較自如地進行相應的微博客營銷。而且,在發布討論某個同樣話題時,如果你的粉絲數越大,那么你受關注或爭取到新粉絲的可能性就更大,這就有可能形成良性循環。


二、微博客營銷創意原則與技巧

接下去,就要看你的有關營銷的帖子的創意水平了。微博客營銷帖子的創意應該堅持兩個基本的原則:有趣原則及有利原則。

微博客的帖子本來就只有通常140字之短,大家通常都有快速閱讀的習慣,此時在簡短的同時以更有趣的方式來寫帖子則會引起更多人的興趣。其實,多數人都喜歡在枯燥無味的生活中看到更多更好玩、更輕松的東西。更何況,一般情況下,包含有廣告內容的營銷帖子,更需要以有趣的方式號召大家參與,這就是有趣原則。

有利原則是指微博客營銷當中要為潛在消費提供一定的利益,讓他們感到“有利可圖”,這也可以激發他們參與你的營銷帖子討論或營銷活動的熱情。那些含有促銷活動及抽獎活動的帖子,就是這類帖子的典型。當然,有時提供一些與你的營銷產品或服務相關的行業新聞、實用知識或信息也是很有用的。

在堅持有趣原則與有利原則的同時,你需要花更多的時間與精力去設計營銷帖子的創意,讓你的帖子、回復都看起來更有吸引力。特別是促銷活動的設計,一定要找到一個吸引人的角度,用短短幾句話就打動你想打動的那批人,以最低的投入獲取最多的關注。

有時這種營銷帖子可以在140字限制內進行巧妙的描述,有時需要配合合適的圖片,有時可以將瀏覽這個帖子的人引起專門的營銷活動網頁。在促銷抽獎時,應盡可能做到公正公平,并將最后的中獎結果發帖進行專門的公布,而公布本身又是一次好的營銷機會。

為了讓營銷的微博客帖子保持一定的熱度,有時,你可以有意設置一些問題讓別人來回答,甚至可以掀起一些辯論、爭吵,讓你的帖子及回復不斷地引起波瀾,產生震動。甚至,在你的帖子的回復中出現兩個相反意見爭執不下時,不僅不需要驚慌,而且應該鎮定自若、游刃有余地進行引導、說服,最后讓爭論朝著你所希望的方向發展。

需要說明的是,為了讓一個帖子能在剛發布出來不久保持一定的熱度,讓營銷團隊成員或親朋好友有意地進行一些轉發或回復是可以理解的。但是,此時一定要能夠通過這些轉發與回復引發更多其他人的注意力,讓其他更多的人轉發或回復,甚至變成你的粉絲。反過來講,如果不能吸引更多其他人的參與,或其他參與人的比例很低的話,則這次營銷則基本是失敗的。

需要注意的是,通常,連篇累牘地在你的微博客里發布營銷信息可能顯得太單調,此時可以考慮在營銷帖子中間穿插各類其他你感興趣的話題。通常,也許十條帖子里可以有八條左右的其他信息,而只要有兩條左右的營銷信息即可。當然,如果某條營銷信息引起了較多關注,則可以集中精力對這條營銷信息進行回復與轉發,讓它盡可能長地保持熱度。


三、微博客營銷可以延伸到多方面

在利用微博客進行日常營銷過程中,還需要注意另外幾件事,分別是尋找需求、售后服務及危機監測等方面。

如果你會利用微博客的搜索功能,則可以不時搜索一下提出與你的產品或服務需求有關的帖子,然后對這些需求進行響應或推薦,甚至當潛在客戶提出進一步咨詢時,耐心地進行回答與引導,用你的回復來影響潛在客戶的決策。

如果你的客戶中有越來越多的人使用某個微博客平臺時,你就可以利用這個微博客平臺進行售后服務。在售后服務過程中,不僅可以即時地解決用戶使用產品或服務中遇到的問題,還可以更透明、更公開地展示企業的服務水平。

如果人手允許,應該考慮在微博客中經常性地進行危機監測。具體方法時是,觀察或搜索與你的企業產品或服務相關的負面信息,有的問題可以即時地以最快的速度解決或做出解釋,有的問題可以轉到相關部門進行專門的處理。應該講,在危機沒有擴大之前及時發現它們并進行適當的干預,相比危機已經擴大到難以收拾的地步要好得多。

當然,在具體的微博客營銷策略制定時,應該考慮企業的規模。對于大型企業,微博客營銷應該成為企業整個營銷規劃中一個不可缺少的部分,并需要設置一個微博客營銷團隊,其中包含若干個成員,進行相應的分工,并在微博客營銷中進行相應的配合。同時,微博客營銷應該與企業整體營銷規劃中其他營銷手段相配合,以達到最佳的營銷效果。

對于中小企業,則視企業規模設定一到五個專職或兼職的人員開展微博客平臺的營銷活動。可以根據實際情況,每天安排專人分時段進行相應的信息搜索及監測,然后根據實際情況進行相應的回復、轉發或問題處理。

如果可能,無論哪類企業,都可以利用一些監測軟件配合人工監測工作,同時可以將相關的信息進行收集及歸檔,以評價微博客的營銷效果,并可以將相關信息輸出到相應的信息統計及分析系統中。

無論如何,不論什么樣的企業,今后都應該對微博客平臺有足夠的重視,它在整個營銷活動中可以成為發布信息、了解反饋、吸引新客戶、開展促銷活動、進行售后服務及危機監測方面的廉價的、便捷的渠道,不僅應該充分利用它,還應該盡可能將其應用到得心應手的地步——那才能被稱為玩轉微博客營銷。


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